Shopify B2B : catalogues, prix clients et comptes entreprise

Socle minimum avant de créer le premier catalogue

1. 01

   Vérifier le plan

   Confirmez que votre offre Shopify inclut B2B et, si vous visez des prix par client, que Plus (ou l’option documentée pour l’assignation directe) est bien dans le périmètre.

2. 02

   Activer les customer accounts

   Sans connexion, le visiteur reste traité comme un client D2C : pas d’accès aux prix et produits B2B réservés.

3. 03

   Décider mixte ou dédiée

   Boutique unique B2B+B2C (blended) ou boutique B2B séparée (dedicated). Shopify souligne que le changement de modèle après coup implique de refaire une grande partie de la configuration.

4. 04

   Nommer la source de vérité tarifaire

   ERP, fichier commercial, ou admin Shopify : une seule source écrite pour les prix B2B, sinon les catalogues divergent en une saison.

Règles de modélisation qui évitent le chaos SAV

1. 01

   Un emplacement = une logique commerciale

   Si deux sites d’un même groupe ont des grilles tarifaires ou des conditions de paiement différentes, créez deux emplacements. Ne forcez pas un seul « fourre-tout ».

2. 02

   Rattacher chaque contact à l’emplacement utile

   Un client B2B non associé à un emplacement n’obtient pas l’expérience B2B. S’il a plusieurs emplacements, Shopify lui demande de choisir pour qui il commande avant le panier.

3. 03

   Séparer permissions commande et admin d’emplacement

   Shopify documente des rôles du type « ordering only » et « location admin » (achats + vue des commandes de l’emplacement + mise à jour d’adresses). Alignez ces droits avec votre politique commerciale.

4. 04

   Prévoir l’import et la synchro

   Création manuelle, import en masse via outil compatible, ou API / middleware : le modèle company / location doit coller à votre fichier clients ERP, pas l’inverse.

Méthode pour éviter l’explosion de grilles

1. 01

   Inventorier les grilles réelles

   Listez les tarifs vivants (pas les PDF morts). Fusionnez celles qui ne diffèrent que de quelques SKU.

2. 02

   Séparer assortiment et prix

   Un client peut avoir le même prix qu’un autre mais un assortiment restreint (ou l’inverse). Modélisez les deux dimensions, ne les noyez pas dans un seul fichier flou.

3. 03

   Écrire la règle de conflit

   Shopify prend le prix le plus bas si plusieurs catalogues s’appliquent. Si votre politique commerciale dit autre chose, changez le modèle de rattachement, pas le comportement attendu au checkout.

4. 04

   Planifier les changements de statut

   Shopify documente les rollouts pour planifier le changement de statut d’un catalogue créé pour un marché. Un catalogue assigné directement à une company ou un emplacement ne peut pas être ajouté à un rollout : tenez-en compte dans le calendrier tarifaire.

Cadrage paiement avant d’ouvrir le self-service

1. 01

   Aligner crédit et emplacement

   Qui décide du net 30 vs paiement immédiat ? La règle doit vivre au même endroit que l’emplacement Shopify, pas dans un tableur isolé.

2. 02

   Tester draft order et checkout

   Les parcours « devis / facture » (draft order to invoice, checkout to draft) font partie du kit B2B documenté. Validez-les avec votre équipe commerciale, pas seulement avec un compte test technique.

3. 03

   Séparer B2B et D2C au checkout si besoin

   Sur boutique mixte, les options de paiement affichées peuvent être les mêmes par défaut. Shopify oriente vers des apps (ex. Checkout Blocks) ou des Payment Customization Functions pour segmenter. Ne laissez pas un moyen « grand public » sur un compte à conditions net si votre politique l’interdit.

4. 04

   Relier la compta

   Shopify capture le parcours d’achat ; votre ERP ou outil de recouvrement porte souvent l’écriture et le solde. Définissez le flux avant le go-live, comme dans Connecter Shopify à un ERP.

Bonnes pratiques de paramétrage

1. 01

   Partir du conditionnement réel

   L’incrément doit coller à l’unité logistique (pièce, pack, carton), pas à une habitude tableur.

2. 02

   Afficher la règle avant le panier

   Sur le thème (Trade theme, quick order list, ou custom), le client doit voir le minimum et le prochain palier. Une règle invisible est une règle qui génère des tickets.

3. 03

   Coordonner paliers et catalogues

   Un palier sur un prix catalogue déjà négocié peut produire une marge plus basse que prévu. Simulez les cas grands comptes.

4. 04

   Recetter avec un vrai panier multi-lignes

   Testez une commande avec plusieurs SKU, un emplacement à net 30, et un produit à incrément. Les bugs B2B apparaissent rarement sur un panier d’une ligne.

Questions de décision à documenter

1. 01

   Le stock peut-il être commun ?

   En mixte, l’inventaire est partagé : vous ne pouvez pas allouer nativement une part de stock « réservée B2B » par type de client. Si c’est un prérequis métier, la boutique dédiée (ou une règle ops externe) s’impose.

2. 02

   Faut-il fermer la vitrine aux non-connectés ?

   Le gating complet (URL et login réservés B2B) est le terrain de la boutique dédiée. En mixte, seuls les clients B2B connectés voient prix et produits B2B ; le site reste accessible aux D2C.

3. 03

   Combien de personnalisations checkout ?

   Paiement, livraison et taxes peuvent être affinés, mais en mixte cela demande souvent apps ou Functions. Budgettez ce travail.

4. 04

   Quel coût de double run ?

   Une boutique dédiée double admin, thèmes, apps payantes et souvent le pont ERP. Elle peut rester le bon choix si la séparation métier le justifie.

Garde-fous d’intégration

1. 01

   Mapper company location ↔ tiers ERP

   Une clé stable par emplacement. Sans elle, vous créez des doublons et des mauvais prix.

2. 02

   Interdire la double écriture des prix

   Si l’ERP est maître, les changements manuels de catalogue dans Shopify doivent être écrasés ou bloqués, avec journal.

3. 03

   Traiter les exceptions grands comptes

   Les prix négociés individuels (surtout en assignation directe Plus) sont le premier cas qui casse un connecteur générique. Listez-les.

4. 04

   Monitorer les écarts

   Alertez sur company sans catalogue, commande sans ID ERP, ou prix Shopify ≠ prix ERP pour un SKU donné.

Avant le go-live B2B

1. 01

   Plan et Markets

   Plan éligible, Markets / B2B markets selon votre scénario, customer accounts actifs.

2. 02

   Modèle company / emplacement

   Règles d’éclatement, permissions contacts, import initial nettoyé.

3. 03

   Architecture de catalogues

   Grilles marché vs client, plafond de 3 hors Plus, conflits de prix documentés.

4. 04

   Paiement et crédit

   Conditions net par emplacement, acomptes si Plus, procédures de capture et de relance.

5. 05

   Quantités et paliers

   Mins / incréments / breaks alignés sur la logistique et visibles dans le thème.

6. 06

   Mixte ou dédiée

   Choix écrit, impacts stock / gating / apps acceptés.

7. 07

   Pont ERP

   Sources de vérité, mapping IDs, monitoring, procédure de reprise.

8. 08

   Recette métier

   Scénarios : login multi-emplacements, panier à paliers, net 30, draft order, client D2C sur la même boutique si mixte.